Política de apelaciones

Perfiles admisibles y expresión independiente

ORP admite negocios y sitios web, películas y adultos con una presencia pública o profesional legítima. No invita a crear perfiles dirigidos contra menores ni particulares sin dicha presencia. Un perfil no implica participación, respaldo ni conducta indebida. Las reseñas y respuestas son opiniones y afirmaciones de sus autores. La publicación, popularidad, votos e insignias no prueban su veracidad.

Reportar, corregir o apelar

Cualquier persona puede usar Reportar contenido o un problema de privacidad sin reclamar el perfil. Identifica la página o elemento, las afirmaciones pertinentes, el motivo y la corrección o acción solicitada. Incluye fuentes públicas y fechas relevantes; evita datos personales ajenos al caso. El formulario genera una referencia y clave privada para consultar avances, explicaciones, aportar información y apelar. Conserva la clave en privado. Contactar con ORP es la alternativa si el formulario falla.

Decisiones justas y proporcionales

Un reporte solicita una revisión; no demuestra una infracción. Las opiniones negativas y críticas lícitas no se eliminan solo porque el titular discrepe. ORP puede pedir aclaraciones o pruebas, restringir temporalmente, corregir datos, editar pasajes o retirar contenido prohibido tras valorar el contexto. El pago y la representación no compran control de reseñas ni decisiones favorables. Tanto autores como afectados pueden solicitar reconsideración.

Quién puede apelar y cómo

Autores, titulares de perfiles y representantes autorizados pueden pedir reconsideración de decisiones de moderación o corrección. Usa tu referencia y clave para apelar, indicando la decisión, motivos cuestionados y nueva información relevante. Si no tienes la clave de una reclamación ajena, presenta tu propio reporte de apelación o contacta con ORP; ser afectado no permite acceder a pruebas privadas ajenas. Siguen disponibles las herramientas existentes de gestión de reseñas y apelación de pruebas.

Revisión y resultado

Una apelación vuelve a la cola humana y mantiene los registros pertinentes. Cuando sea posible debe revisarla otro moderador. ORP considera contexto, fuentes fiables, hechos nuevos y derechos contrapuestos y registra una decisión motivada. Apelar no restaura contenido ni concede privilegios automáticamente. Esta revisión no impone plazo de apelación de la plataforma; los registros pueden dejar de estar disponibles tras su conservación. Este proceso no sustituye ni renuncia a derechos legales ante organismos o tribunales.

Evaluación privada de reseñas y reconsideración

El autor al que se solicita información de apoyo recibe un correo en el idioma de la aplicación con una página de respuesta privada y una clave confidencial separada. La clave caduca a los siete días y tras enviar una respuesta; ORP guarda su resumen criptográfico. Las respuestas y las copias de versiones originales para moderación se cifran en almacenamiento privado y están disponibles para moderadores autorizados. El formulario acepta texto relevante y enlaces a fuentes públicas; no acepta documentos de identidad ni archivos confidenciales de clientes. Consulta al moderador sobre un medio privado adecuado si hacen falta documentos originales. La información no se publica ni se entrega automáticamente a la entidad reseñada. Enviarla no libera una retención. Los autores y los afectados pueden solicitar explicaciones y reconsideración mediante el proceso de reclamaciones.